環氧樹脂網(www.ytfilter.com)最新報道[此消息來源于網絡]。 相信許多人都聽說過這樣的故事：1999年夏天，海爾公司曾經花費重金租用飛機，從青島空運100臺空調到重慶，為急需購買空調的消費者解決了燃眉之急，海爾公司的優勢服務從此得到了全國廣大消費者的交口稱贊和一致認可。但是，您聽說過諾爾信公司不計運輸成本，也要滿足客戶急需的故事嗎？現在，就讓我來給您說一說這些故事吧。叮鈴鈴……，一陣急促的電話鈴聲響起之后，諾爾信公司物流部經理拿起了電話。“您好！我是諾爾信公司，請問您需要什么幫助？”“我是浙江××公司，請問我公司定購的貨物何時能夠發過來？”“是這樣的，凡是客戶訂購了我公司的產品，手續齊全之后，我們當天或者第二天就會把貨物發出去。但是由于您訂購的貨物不夠一個大貨車的運量，我們正在為您考慮其它的運輸辦法。”“本來，如果正常生產的話，原料供應是不會出現問題的。但是我們公司這幾天正在為客戶加班生產，車間的原料再過幾天就要用完了，急死我了！您能特殊情況特殊對待、快點給我們把貨發過來嗎？”“您別著急，您的困難就是我們的困難，‘全心全意 客戶滿意’是我們一直奉行的的服務理念，您先掛掉電話，10分鐘之內我會給您一個滿意的答復。”
過了不到10分鐘，諾爾信公司物流部經理撥通了浙江××公司的電話，“您好！考慮到您的特殊情況，剛才我們決定了，下午就給您專門派車發貨，如果路途上沒有特殊情況的話，2天之內您就能收到貨物了。”“那太謝謝了！這樣給你們增加負擔了吧？”“是的，是會增加一、二千元的運費。”諾爾信公司物流部經理平靜地說，“不過，只要不影響你們生產，我們就高興了。”“我代表公司，再次謝謝你們了！”據中國環氧網(中國環氧樹脂行業在線)www.epoxy-e.cn專家介紹，這是前不久發生在諾爾信公司的一幕。像這樣“特殊情況特殊對待”的事情，諾爾信公司物流部經理已經記不住有多少次了。該公司在廣州設有辦事處，物流部需要經常向廣州發貨，正常的發貨地點應該是廣州黃埔港，但是有些客戶要求把貨物發到廣州南沙港，這樣他們就可以提前兩天收到貨物。但是如果要把貨物發到南沙港，每發一個集裝箱諾爾信公司就要多付500多元運費，一年算下來也要增加不菲的運費，然而，“全心全意 客戶滿意”是諾爾信公司從成立時起就一直堅持的服務理念，為了對客戶負責，凡是這樣的“特殊情況”，他們都一律“特殊對待”了。
由于目前該公司產品供不應求，為了不影響客戶使用，銷售人員經常給客戶打電話，詢問他們要貨的時間，以便提前排產；至于因公司產品一時生產不出來，本應一次發齊貨物而不得不分兩次發貨的情況，他們總是先給客戶發過去一部分貨物，以保證客戶正常生產所需，隨后按雙方事先商定好的時間再將剩余的貨物發齊。據中國環氧網(中國環氧樹脂行業在線)www.epoxy-e.cn專家指出：新一輪競爭的焦點在服務，中國如此，全球如此。從質量優勢到服務優勢，應是企業不懈的追求，更是企業做強做大的重要保障。近幾年來，諾爾信公司在不懈追求產品質量的同時，更是加大了服務的力度，努力做到既要優勢質量，更要優勢服務。目前，該公司的優勢服務已經見到了實實在在的效果：從去年下半年開始，這家公司的產品始終處于供不應求的狀況，公司客戶以每年30％的速度遞增，目前諾爾信公司已有固定客戶800余家。
以上是《諾爾信：從質量優勢到服務優勢\0》的詳細內容。 環氧樹脂 - www.ytfilter.com -(責任編輯：admin) | 